Eine Reinigungsfirma, deren Website und Werkzeuge eins sind.

CCB CleanCare ist eine lokale Reinigungsfirma mit Sitz in Ostermundigen, tätig in Bern, Biel/Bienne und im Seeland. Sie reinigt Büros und Betriebe, Liegenschaften für Verwaltungen, Wohnungen bei der Abgabe und Privathaushalte. Geführt wird sie von zwei Personen, die jeden Einsatz und das Team dahinter eng begleiten.

• Preise hängen von der Situation ab. Eine Wohnungsabgabe ist etwas anderes als ein Büro, das jede Woche gereinigt wird. Eine Preisliste allein reicht nicht.
• Zwei Sprachen, eine Region. Kundinnen und Kunden schreiben auf Französisch oder Deutsch, manchmal beides innerhalb derselben Verwaltung.
• Ein Versprechen, das gehalten werden muss. Das Unternehmen verpflichtet sich zu einer schriftlichen Offerte vor jedem Einsatz. Das funktioniert nur, wenn Anfragen vollständig ankommen und Offerten schnell hinausgehen.
• Ein kleines Team. Jede Doppelerfassung war Zeit, die bei den Einsätzen fehlte.

Die öffentliche Website. Jede Seite auf Französisch und Deutsch: Leistungen, Preise und Schätzung, Referenzen, über uns, Karriere und eine Anfrage für eine genaue Offerte. Die Referenzseite zeigt nur Fotos von echten Einsätzen und sagt es, wenn ein Foto fehlt, statt es zu ersetzen.

Das Kundendossier. Nach einer Anfrage erhält die Kundschaft einen privaten Link. Dort sieht sie ihre Anfrage, nimmt die Offerte an oder lehnt sie ab, schickt Nachrichten und lädt Fotos hoch, ohne ein Konto zu erstellen.

Der Betrieb. Ein System für Kunden, Offerten, Rechnungen, Planung, Einsätze und Team, mit einem mobilen Arbeitsbereich für die Leute vor Ort.

Wer nicht weiss, was eine Reinigung kostet, beantwortet ein paar Fragen und erhält eine unverbindliche Schätzung, ohne Konto und ohne dass beim Ausprobieren etwas gesendet wird. Wer eine verbindliche Antwort möchte, füllt ein Formular aus, das nach Art der Leistung, Häufigkeit und Art der Kundschaft fragt, also genau nach dem, was CCB für die Offerte braucht. Danach läuft der Austausch im Kundendossier weiter statt in verstreuten E-Mails.

Wer bei CCB arbeiten möchte, bewirbt sich über die Karriereseite, und das Team wird per E-Mail benachrichtigt.

Im Betriebssystem liegen Kunden, Offerten, Planung, Einsätze und Rechnungen auf einem gemeinsamen Datenmodell. Was einmal erfasst ist, wird entlang der ganzen Kette wiederverwendet. Dokumente wie Offerten, Rechnungen und Übergabebestätigungen entstehen aus diesen Daten. Zugriffsregeln bestimmen, wer was sehen und ändern darf.

Die öffentliche Website ist statisch und schnell und wird über ein weltweites Netz ausgeliefert. Kundendossier und interne Werkzeuge laufen auf einer verwalteten Datenbank.

Die Website ist live auf ccbcleancare.ch. Kundendossier und interne Werkzeuge sind im Einsatz. Die nächste Version des Betriebssystems entsteht auf der Basis der aktuellen, ohne dass sich für die Kundschaft etwas ändert.

Wir veröffentlichen keine Zahlen zu diesem Projekt. Alles Öffentliche lässt sich auf der Live-Website überprüfen.

• Eine Kette statt einzelner Lieferungen. Website, Kundendossier und Betriebswerkzeuge wurden so gestaltet, dass sie ineinandergreifen.
• Ein öffentliches Versprechen, das die Werkzeuge halten. «Eine schriftliche Offerte vor jedem Einsatz» ist möglich, weil das System sie schnell macht.
• Gebaut, um weiterzugehen. Die nächste Version entsteht, während die aktuelle das Geschäft trägt.

Siehe auch: Websites für KMU, Kundenportale, Business-Software und Automatisierung.